Zákaznická podpora:602 465 268
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Naším cílem je, aby každý zákazník byl s nákupem maximálně spokojen.
    Všechny stoly vyrábíme s důrazem na kvalitu, ruční zpracování a výběr prvotřídních materiálů.
    Přesto může nastat situace, kdy je potřeba reklamaci nebo vrácení zboží řešit.

    Níže najdete přehled všech důležitých informací, jak postupovat.

    1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

    Kupující – spotřebitel má podle zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud bylo zakoupeno online.
    Odstoupení je možné zaslat e-mailem na adresu info@stolynamiru.cz nebo poštou na naši adresu sídla.

    Upozornění:

    Na zakázkovou výrobu stolů (tedy výrobky, které jsou upraveny podle individuálních požadavků zákazníka) se nevztahuje právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
    V takovém případě lze řešit pouze reklamaci z důvodu vady.

    Pro vrácení zboží můžete využít vzorový formulář „Odstoupení od smlouvy“, který naleznete v příloze nebo si o něj napište na info@stolynamiru.cz.

    2. Jak postupovat při reklamaci

    Pokud zjistíte vadu na výrobku, kontaktujte nás co nejdříve – e-mailem nebo telefonicky.
    Společně se domluvíme na nejrychlejším řešení.

    Kontaktní údaje pro reklamace:

    Petrů&Pinta stavební s.r.o.
    Poličanská 1487, Újezd nad Lesy, 190 16 Praha
    E-mail: info@stolynamiru.cz
    Telefon: +420 602 465 268

    Do e-mailu nebo zásilky prosím uveďte:

    • číslo objednávky,

    • popis závady,

    • vaše kontaktní údaje,

    • ideálně přiložte fotografie závady.

    3. Záruka

    Na všechny naše produkty poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí zboží.
    Záruka se vztahuje na konstrukční a materiálové vady, nikoliv na přirozené vlastnosti dřeva (barevné rozdíly, suky, změny odstínu apod.), které jsou přirozeným projevem masivního materiálu.

    Pokud se během záruky objeví vada, kterou je možné opravit, provedeme opravu, výměnu nebo jinou nápravu po vzájemné dohodě.

    4. Vyřízení reklamace

    Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení.
    O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

    5. Náklady na reklamaci

    V případě oprávněné reklamace hradíme veškeré náklady na dopravu i opravu.
    Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, může být požadována úhrada skutečných nákladů spojených s dopravou.

    6. Servis po záruce

    Po uplynutí záruční doby nabízíme možnost placeného servisu a renovace stolů.
    Opravy provádíme individuálně po dohodě se zákazníkem.

    7. Mimosoudní řešení sporů

    Spotřebitel má právo obrátit se s případnou stížností na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
    nebo využít platformu Evropské komise pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

    8. Kontakt

    V případě dotazů k reklamacím nebo vrácení zboží nás kontaktujte:
    E-mail: info@stolynamiru.cz
    Telefon: +420 602 465 268